Eine der wichtigsten Supportoptionen von Dell ist der Premium-Telefon-Support. Der Kunde hat dort die Möglichkeit mit einem erfahrenem Techniker das Problem am Telefon zu lösen. Dell verspricht eine schnelle Aufnahme der Anfrage und eine ebenso schnelle Lösung.

Computereinrichtung & Software

Dell bietet dem Kunden Hilfestellung bei der Einrichtung von neuen Computern, Internet & E-Mail und Computerzubehör an. Außerdem unterstützt Dell bei der Installation neuer Software oder eines Windows Betriebssystems. Falls der Kunde einen neuen PC erworben hat, gibt Dell zudem auch hilfreiche Tipps, wie wichtige Dateien und Fotos am besten auf den neuen Computer übertragen werden können.

Problembehebung & Reparatur

Der Kunde kann einen kostenlosen PC Health Check auf der Homepage durchführen lassen. Nach der Prüfung bekommt der Kunde einen Fehlerbericht seines Computers und Tipps wie er die Fehler beheben kann. Dell unterstützt zudem per Telefon-Support die Entfernung von Viren und Spyware, Virenschutzinstallationen, Internet- und Jugendschutzeinstellungen, Computerfehler & Fehlerbehebung und Unterstützung bei der Software System Mechanic.

Hohe Preise im Dell Support

Für die Einrichtung eines neuen Computers muss der Kunde 89 Euro zahlen. Die Installation neuer Software, eines Windows Betriebssystems oder Hilfe bei der Datenübertragung kostet 59 Euro. Für die OnCall Help Plans, die Entfernung von Viren und Spyware und den Virenschutzinstallationen, berechnet Dell zwischen 69 – 89 Euro. Die Internet- und Jugendschutzeinstellungen, Computerfehler & Fehlerbehebung und System Mechanic liegen bei 29 Euro. Beim Support richtet sich der Preis auch nach schwere des Fehlers und kann deshalb in einigen Fällen auch 89 Euro kosten.